Políticas de devolución LA POCIMA
Es responsabilidad del cliente revisar sus productos en cuanto lleguen a su domicilio
La única causante sería:
- Fecha de caducidad vencida
- Si el producto no coincide con el solicitado
- Si el producto llega dañado (serán necesarias fotos de la caja y del producto)
LA PÓCIMA no se hace responsable por alguna otra situación de cambio o devolución de producto que no entre en estas políticas.
El cliente cuenta con máximo de 15 días para realizar aclaración o reclamo por algún pedido: no entregado.
Reembolso
Para cualquier reembolso se solicitará los siguientes datos:
- (En caso de paga con tarjeta) Identificación oficial del dueño de la tarjeta.
- Foto de la tarjeta, con la que se realizó el depósito donde se puedan ver los últimos 4 dígitos y el nombre del dueño de la tarjeta
- Para la solicitud del reembolso es necesario enviar la documentación solicitada a info@lapocima.com.mx
- Motivo por el cual se solicita el reembolso.
- Forma de pago con la que se adquirió la compra.
- En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de La Pócima antes de proceder a un posible reembolso.
- Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá a revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso
- Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
Cambio de producto
Para el cambio de producto se solicitará:
- Descripción del artículo
- Motivo por el cual se solicita el cambio.
- Forma de pago con la que se adquirió la compra.
- En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de LA PÓCIMA antes de proceder a un posible reembolso.
- Confirmada la recepción de solicitud de cambio se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del cambio.
- Las solicitudes de cambio se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los cambios y los motivos.
Los tiempos estimados para el procesamiento de un reembolso ó cambio una vez autorizado el mismo son:
✔Pago con TDC tiempo de 10 a 20 días hábiles.
✔Pago con BancaNet Directo 5 a 7 días hábiles.
Los reembolsos pueden tardar hasta 60 días hábiles reflejados en algunos casos.
